O Crescimento da Inteligência Artificial nos Pequenos Negócios
A pesquisa “Digitalização nos Pequenos Negócios 2026”, realizada pelo Sebrae Minas, indica que a Inteligência Artificial (IA) já está presente em boa parte dos pequenos negócios do estado. O levantamento revela que aproximadamente 56% dos empreendedores mineiros utilizam essa tecnologia, buscando aumentar a produtividade, agilizar processos, expandir suas bases de clientes e, consequentemente, aumentar as vendas. A tendência é promissora: 52,3% dos entrevistados planejam ampliar seus investimentos em IA nos próximos 12 meses.
Realizada em março com 304 proprietários de pequenos negócios, incluindo microempreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte de diversas regiões de Minas Gerais, a pesquisa sinaliza que a maioria, 56%, já utiliza a IA em alguma área de suas operações. No entanto, a pesquisa também apontou diferentes níveis de maturidade na adoção dessas tecnologias, mostrando que a utilização da IA ainda está em fase de consolidação entre os pequenos empresários.
Dentre os 56% que utilizam IA, 27,4% a empregam ocasionalmente, enquanto 17,6% a usam com frequência. Apenas 11,2% a implementam de maneira estratégica e integrada às suas operações. Por outro lado, 43,9% dos entrevistados ainda não utilizam essa ferramenta em suas atividades. Segundo Carla Gobb, analista do Sebrae Minas, apesar do crescimento no interesse pela IA, ainda existem muitas incertezas sobre seu uso e acesso.
Desafios na Implementação da Tecnologia
Os desafios são diversos. Para 28,7% dos entrevistados, a falta de conhecimento técnico é a principal barreira para a utilização da tecnologia. Outros 14,7% mencionaram dificuldades na integração com sistemas já existentes, 10,3% citaram o alto custo inicial, 8% a preocupação com a segurança e privacidade dos dados, e 5,7% a resistência dos funcionários.
“Observamos que os empreendedores têm procurado bastante sobre o tema, mas o uso da IA ainda não se tornou estratégia para muitos. Existem dificuldades em perceber a adoção em diferentes áreas e o foco permanece restrito a comunicação e marketing. Além disso, há uma carência de conhecimento sobre ferramentas gratuitas ou de custo acessível que sejam fáceis de utilizar, o que impacta a adoção por parte dos empresários”, explica Gobb.
O levantamento do Sebrae destaca que, em Minas Gerais, as áreas onde a IA é mais utilizada incluem a produção de conteúdo para redes sociais e ações promocionais (29,6%), marketing e publicidade (27,4%), desenvolvimento de produtos e serviços (19,5%), e análise de dados e previsões (18,9%). A ferramenta também é aplicada no atendimento ao cliente (17,1%), automação de processos (14,9%) e na gestão de estoque e logística (2,6%).
Perspectivas Futuras e Casos de Sucesso
A expectativa é que a adoção de IA cresça à medida que os empreendedores compreendam melhor a tecnologia e seus benefícios. Entre os empresários ouvidos, 52,3% afirmaram que pretendem aumentar os investimentos em IA no próximo ano.
De acordo com a pesquisa, para 38,3% dos empresários que utilizam IA, a ferramenta aumentou a eficiência operacional; para 22,7%, melhorou a tomada de decisões; 19,5% notaram avanços no atendimento ao cliente; e 14,2% relataram redução nos custos, além de um aumento na competitividade e nas vendas.
A empresária Rafaela Alcantara é um exemplo de sucesso no uso da IA para impulsionar negócios. À frente da Rafaela Alcantara Mentoria e Consultoria, ela utiliza a tecnologia para ajudar empreendedores a escalar resultados no digital, especialmente por meio das redes sociais. “Após 20 anos com uma loja física em Belo Horizonte, durante a pandemia, comecei a explorar muito as redes sociais e decidi focar no online. Hoje, utilizo a IA como um aliado na criação de estratégias de conteúdo, análise de dados e otimização do atendimento”, destaca Rafaela.
Para ela, a principal vantagem do uso dessas ferramentas é o aumento da produtividade. “Com a IA, consegui diminuir em até 70% o tempo de criação operacional, permitindo que os pequenos empreendedores foquem na estratégia e no fechamento de vendas, mantendo a personalização”, conclui.