Inauguração de Unidades Prime
Diante de um cenário competitivo, o Laboratório Lustosa decidiu inovar ao abrir novas unidades que prometem transformar a experiência do cliente. As duas novas unidades Prime, localizadas nos bairros Buritis e Savassi, em Belo Horizonte, foram projetadas para unir conforto, tecnologia e atendimento de alta qualidade. A proposta da empresa é lançar mais três unidades na área Centro-Sul da capital mineira.
Fernando Carvalho, superintendente de Operações e Negócios da Dasa na Regional Minas Gerais, destaca que os bairros escolhidos para as novas unidades são estratégicos, pois concentram um grande público consumidor. Segundo ele, o investimento nessas unidades é uma resposta à evolução do comportamento dos pacientes e à crescente demanda por serviços de saúde que ofereçam experiências mais qualificadas.
‘Atualmente, não se trata apenas de fornecer exames com excelência técnica, que já é uma obrigação, mas sim de proporcionar uma jornada completa. Isso envolve conveniência, previsibilidade e acolhimento’, explica Carvalho. Assim, o Lustosa Prime surge como uma solução pensada para um público que valoriza não apenas a eficiência, mas também um ambiente diferenciado e a personalização dos serviços.
Estratégia e Pilares da Nova Proposta
O superintendente ressalta que o investimento não só vai reforçar a posição do Lustosa no segmento premium, mas também elevará os padrões de operação em toda a marca. Embora os valores do investimento não tenham sido divulgados, Carvalho acredita que essa iniciativa trará inovações em processos e ganhos de eficiência.
As unidades Lustosa Prime foram criadas com base em quatro pilares fundamentais: personalização, qualidade, conforto e agilidade, buscando atender a um paciente cada vez mais exigente. ‘O que estamos oferecendo vai além da realização de exames; é uma nova abordagem de cuidado’, conclui Carvalho.
Na prática, essa abordagem se traduz em uma série de benefícios, como a presença de concierges dedicados, que proporcionam uma experiência mais coordenada para pacientes, médicos e empresas. Além disso, as novas unidades oferecem soluções que aumentam a resolutividade do atendimento, como as Unidades de Resposta Rápida e um portfólio expandido que inclui aplicação de vacinas e exames genéticos, acompanhando as tendências da medicina de precisão.
Diferenciais e Expectativas
Os novos espaços possuem características que buscam tornar a experiência do cliente ainda mais agradável, como estacionamento, área para crianças e um cardápio especial de desjejum, com opções veganas inclusas. Com isso, a expectativa em relação à aceitação do público é bastante otimista, uma vez que essa mudança se alinha a uma transformação estrutural no setor de saúde.
Carvalho menciona que a medicina diagnóstica no Brasil já ultrapassou a marca de 1 bilhão de exames realizados anualmente e gerou aproximadamente R$ 33,9 bilhões em receita em 2024. Esse crescimento se deve, em grande parte, ao avanço da inovação, à maior exigência dos pacientes e à busca por uma experiência de saúde mais elaborada.
‘Neste contexto, há uma migração clara da demanda para modelos que combinem excelência técnica com uma experiência diferenciada, especialmente no segmento premium. Ao unir jornadas personalizadas, ganhos de eficiência e um atendimento acolhedor, esperamos não apenas conquistar a aceitação do público, mas também fortalecer os laços com pacientes, médicos e empresas, atendendo à demanda crescente por serviços com valor agregado’, finaliza.