Inteligência Artificial revoluciona atendimento na Ouvidoria de Minas Gerais
A partir desta segunda-feira (22), o estado de Minas Gerais inovou ao incorporar inteligência artificial (IA) para melhorar o atendimento oferecido aos cidadãos. Essa tecnologia avançada passa a ser parte integrante da jornada de registro das manifestações recebidas pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG), tornando o processo mais intuitivo e acessível.
Antes, era necessário que o cidadão tivesse conhecimento da estrutura administrativa do Estado ou dominasse conceitos específicos das políticas públicas para registrar uma manifestação, seja denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio. Agora, a inteligência artificial conduz a conversa, identifica o tipo de demanda e orienta o usuário durante todo o atendimento, facilitando o processo para todos.
Como funciona a nova ferramenta de atendimento
O cidadão acessa o portal da OGE/MG e inicia uma conversa por meio de um chat interativo alimentado por IA. Durante a interação, a tecnologia interpreta o relato da pessoa, identifica automaticamente o tipo de manifestação, solicita informações adicionais quando necessário e orienta sobre os próximos passos.
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Além disso, a inteligência artificial organiza e qualifica os dados para garantir que a demanda seja encaminhada corretamente e, ao final do processo, gera um protocolo de atendimento, assegurando transparência e acompanhamento.
Parceria e objetivos da iniciativa
Este avanço tecnológico foi possível graças ao financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), por meio da Secretaria-Geral do Estado de Minas Gerais. Segundo a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a implementação da IA aproxima ainda mais o cidadão do governo, tornando o acesso à ouvidoria mais simples, inclusivo e confiável. Ela destaca que a tecnologia contribui para respostas mais rápidas e precisas, reforçando o papel da ouvidoria como ponte entre a sociedade e a gestão pública estadual.
A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais atua como canal oficial de interlocução entre a população e o governo, recebendo, analisando e acompanhando manifestações. Essas informações são essenciais para aprimorar políticas públicas e fortalecer a gestão estadual, e agora, com o suporte da inteligência artificial, o processo se torna ainda mais eficiente e acessível para todos os mineiros.